LEGAL REFERENCE

Memahami Terma Akaun winmy Anda

Setiap akaun di winmy beroperasi di bawah syarat yang jelas dan terancang untuk melindungi anda dan platform kami. Kami menetapkan peraturan akses, penggunaan dana, pembatalan akaun dan penyelesaian...

Akses akaun terbukaPerlindungan dana pemainPolisi pengeluaran jelasBantuan hubungan pelanggan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
winmy Memahami Terma Akaun winmy Anda

Bagaimana Terma Kami Melindungi Anda

Syarat dan ketentuan winmy mengawal setiap interaksi antara akaun anda dan platform kami. Kami menetapkan umur minimum, persyaratan pengesahan identiti, dan batasan geografi untuk akses di wilayah yang disokong. Deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX mematuhi protokol keamanan dan undang-undang tempatan. Jika anda melanggar terma—seperti akses dari lokasi yang tidak dibenarkan atau penggunaan pelbagai akaun—kami berhak

menggantung atau menutup akaun tanpa pemberitahuan sebelumnya. Semua transaksi adalah muktamad; pengeluaran tidak boleh dibatalkan setelah pengesahan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG TERMA

Soalan Mengenai Syarat Akaun Anda

Jika anda tidak jelas tentang mana-mana bahagian syarat kami atau ingin mengemukakan pertikaian, kami mempunyai tiga cara untuk anda menghubungi kami dengan cepat dan mendapat jawapan.

Perhubungan Langsung Hubungi pasukan sokongan langsung kami melalui obrolan dalam akaun anda. Mereka boleh menjawab soalan terma, membantu dengan pengesahan identiti dan membimbing anda melalui perubahan akaun atau permintaan penutupan.
Emel Perkhidmatan Hantar pertanyaan tertulis kami ke alamat emel sokongan rasmi kami. Respons dijangka dalam 24 hingga 48 jam semasa waktu perniagaan Malaysia. Sertakan bukti akaun anda untuk pengesahan lebih cepat.
Portal Akaun Dalam tetapan akaun anda, baca versi penuh terma, dapatkan salinan dokumen pendaftaran anda dan kemukakan permohonan untuk membuat perubahan atau menutup akaun sepenuhnya dengan kaitan dokumentasi.
KESELAMATAN DAN PRIVASI DATA

Cara Kami Menangani Maklumat Akaun Anda

Keselamatan data anda adalah prioritas dalam setiap syarat yang kami kerangkakan. Kami menyimpan maklumat akaun, sejarah transaksi dan bukti identiti di bawah enkripsi standard industri. Pengeluaran memerlukan pengesahan tambahan—termasuk kecocokan nama pemilik...

Enkripsi Penuh

Semua data akaun anda, termasuk maklumat pembayaran dan sejarah permainan, disimpan dengan enkripsi 256-bit. Kami tidak pernah menyimpan butiran kad kredit lengkap; pembekal pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) mengendalikan pelemparan tunai.

Pengesahan Identiti

Untuk membuka akaun, anda mesti memberikan nama yang sah dan bukti alamat. Kami menyemak id anda sekali lagi semasa pengeluaran pertama anda untuk memastikan dana anda pergi ke pemilik akaun yang betul tanpa pengecualian.

Keistimewaan Akses

Hanya anda boleh masuk ke akaun anda menggunakan kata laluan unik anda. Jika anda curiga aktiviti tidak sah—login dari peranti tidak dikenali, permintaan pengeluaran asing—beritahu kami dalam obrolan dan kami akan membeku akaun sehingga pengesahan.

Penyimpanan Rekod

Kami menyimpan rekod akaun, transaksi dan pertikaian selama tujuh tahun selepas penutupan. Ini membenarkan kami menyelesaikan pertikaian lewat dan mematuhi kewajipan pelaporan tempatan tanpa menyeleweng.

Perubahan Terma

Jika kami perlu mengubah syarat kami—contohnya, kadar pengeluaran baru atau pembatasan wilayah—kami akan memberitahu anda melalui emel akaun anda 30 hari sebelumnya. Anda boleh menerima atau menutup akaun tanpa penalti.

Permintaan Data Anda

Bawah undang-undang privasi tempatan, anda boleh meminta salinan semua data yang kami pegang tentang anda. Hubungi sokongan kami dengan id akaun anda dan kami akan menghantar tarikan data lengkap dalam 14 hari.

Apa Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Syarat Kami

Tidak. Setiap orang hanya boleh memiliki satu akaun aktif di winmy. Membuka pelbagai akaun melanggar syarat kami dan akaun kedua akan ditutup tanpa notis. Sekiranya anda perlu akaun baharu, tutup yang lama terlebih dahulu melalui tetapan anda.

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun untuk membuka dan menggunakan akaun di wilayah yang disokong di Malaysia. Kami mengesahkan umur anda semasa pendaftaran menggunakan bukti identiti rasmi. Akaun di bawah umur akan ditutup dan dana akan dipulangkan.

Pengeluaran boleh dilakukan hanya ke akaun Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX yang didaftarkan di bawah nama anda. Masukkan jumlah anda, sahkan identiti anda, dan dana biasanya sampai dalam 2 hingga 4 jam semasa waktu perniagaan. Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan dokumen tambahan.

Gunakan pautan 'Lupa Kata Laluan' di skrin masuk winmy. Kami akan menghantar pautan set semula ke emel akaun anda yang berdaftar. Ia sah selama satu jam. Jika anda tidak menerima emel, semak folder spam anda atau hubungi sokongan untuk pengesahan manual.

Ya. Pergi ke tetapan akaun anda dan pilih 'Tutup Akaun'. Kami akan meminta anda mengesahkan identiti anda dan menyelesaikan sebarang transaksi tertunggak. Selepas penutupan, akaun anda tidak boleh dibuka semula dan semua data dihapus selepas tujuh tahun.

Jika kami mengesankan penipuan—deposit menggunakan kad orang lain, pengeluaran ke akaun pihak ketiga, atau bot bermain—kami akan membekukan akaun anda serta-merta. Dana akan ditahan sementara kami menyiasat. Pemain yang disabitkan akan dilarang selamanya.

Anda boleh mengajukan banding melalui sokongan pelanggan kami dengan bukti yang menyokong kes anda. Kami akan mengkaji semula dalam 7 hari kerja. Jika anda masih tidak bersetuju, pertikaian anda boleh dirujuk kepada pihak ketiga penyelesaian yang neutral sesuai perundangan Malaysia.